Heikura Dexter
Téléconseillère en charge des amendes – Centre de Contact des Amendes (AVP DGFIP)
Mont-Dore
Profil professionnel
Fonctionnaire titulaire depuis le 1er janvier 2018 et collaboratrice de l'Office des Postes et Télécommunications de Nouvelle-Calédonie depuis octobre 2013, je possède plus de douze années d'expérience dans la gestion administrative, l'analyse de dossiers réglementaires et la relation aux usagers. Au cours de mon parcours, j'ai développé une expertise dans l'instruction de dossiers complexes, le contrôle de conformité, l'application de procédures ainsi que l'accompagnement des particuliers et des professionnels. Rigoureuse, organisée et profondément attachée aux valeurs du service public, je souhaite aujourd'hui rejoindre la Direction générale des Finances publiques afin de mettre mes compétences au service d'une administration exigeante, reconnue pour son engagement envers l'intérêt général.
Vue d'ensemble
7
7
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Expérience
Chargée de contact clientèle
Office des Postes et Télécommunications de Nouvelle-Calédonie
Nouméa
2013.10 - Actuel
- Expérience – Agence Principale de Nouméa - Chargée de contact clientèle
Développement d'une expertise en gestion administrative, instruction de dossiers, relation usagers et application des procédures réglementaires.
Gestion des dossiers de sociétés
- Instruction et suivi des dossiers des personnes morales.
- Contrôle de conformité des pièces justificatives.
- Gestion des procurations professionnelles et judiciaires.
- Traitement des procédures de sauvegarde, redressement et liquidation judiciaire.
- Coordination avec les services internes.
- Utilisation des bases réglementaires (RIDET, INSEE, Infogreffe, JONC). - Référente Télécom
-Assistance technique aux équipes.
- Gestion des contrats et des changements de titulaire.
- Support sur les outils métiers.
- Relation usagers
- Accueil et accompagnement des particuliers et professionnels.
- Traitement des demandes complexes et des réclamations.
- Vente de produits et services. - Activités postales
- Gestion des lettres recommandées et des objets en instance.
- Distribution des courriers en boîtes postales.
- Application des procédures de sécurité et de traçabilité. - Tutorat
- Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Transmission des procédures et des bonnes pratiques.
Gestionnaire administrative
Province Sud
NOUMÉA
2010.01 - 2013.08
Gestion administrative des associations.
- -Instruction des demandes de subventions.
- -Suivi des dossiers des sportifs de haut niveau.
- -Préparation des commissions.
Secrétaire comptable
Association ACTIVE
NOUMÉA
2009.08 - 2009.12
Gestion administrative et comptable.
- -Suivi budgétaire.
- -Préparation des bilans.
Formation
BTS - Assistante de Gestion PME-PMI
CHAMBRE DE COMMERCE & D'INDUSTRIE DE NOUVELLE-CALEDONIE
Nouméa 2008.01 - 2008.05
Baccalauréat - Professionnel de COMMERCE
CHAMBRE DE COMMERCE & D'INDUSTRIE DE NOUVELLE-CALEDONIE
NOUMEA 2006.01 - 2007.12
BEP - VENTE ACTION & MARCHANDE
CHAMBRE DE COMMERCE & D'INDUSTRIE DE NOUVELLE-CALEDONIE
Nouméa 2004.01 - 2005.05
CAP - HEBERGEMENT
LYCEE AUGUSTE ESCOFFIER
Nouméa 2000.01 - 2002.12
Compétences
- Gestion administrative
- Application des procédures
- Analyse des besoins
- Qualité de service
- Organisation
- Gestion des priorités
- Relation aux usagers
- Accueil et accompagnement
- Polyvalence
- Adaptabilité
Informations complémentaires
- Musique
- Chant
- Danse tahitienne
Langues
Anglais
Débutant
Personnalisé
- Plus de 12 années d'expérience dans un établissement public.
- Fonctionnaire titulaire.
- Maîtrise des procédures administratives et réglementaires.
- Expérience dans le traitement de dossiers sensibles.
- Sens du service public et de la confidentialité.
- Excellente capacité d'adaptation.
- Polyvalence et autonomie.
- Aisance relationnelle avec les particuliers, professionnels et partenaires institutionnels.
Chronologie
Chargée de contact clientèle
Office des Postes et Télécommunications de Nouvelle-Calédonie
2013.10 - Actuel
Gestionnaire administrative
Province Sud
2010.01 - 2013.08
Secrétaire comptable
Association ACTIVE
2009.08 - 2009.12
BTS - Assistante de Gestion PME-PMI
CHAMBRE DE COMMERCE & D'INDUSTRIE DE NOUVELLE-CALEDONIE
2008.01 - 2008.05
Baccalauréat - Professionnel de COMMERCE
CHAMBRE DE COMMERCE & D'INDUSTRIE DE NOUVELLE-CALEDONIE
2006.01 - 2007.12
BEP - VENTE ACTION & MARCHANDE
CHAMBRE DE COMMERCE & D'INDUSTRIE DE NOUVELLE-CALEDONIE
2004.01 - 2005.05
CAP - HEBERGEMENT
LYCEE AUGUSTE ESCOFFIER
2000.01 - 2002.12