Vue d'ensemble
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Generic
ANGELIA BOEREREOU

ANGELIA BOEREREOU

Nouméa

Vue d'ensemble

27
27
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Expérience

Assistante agent de voyage

VOYAGENCE
Noumea
03.2024 - 04.2024
  • Accueil téléphonique, et physique saisie d'informations pour mise à jour de dossier clients et des tableaux de bords, demande de visa en ligne.
  • Initiation au mode cryptique sur Amadeus
  • Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
  • Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.

Téléconseillère

WEBHELP Portugal (sous-traitant pour Air Caraïbes)
Lisbonne-Portugal
03.2023 - 05.2023
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
  • Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
  • Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.

Superviseur Pôle exploitation-Direction Commercial

AIR-CALEDONIE
Nouméa
11.2021 - 10.2022
  • Supervision d'une équipe de 20 personnes,pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
  • Formation des salariés aux procédures internes et aux méthodes de travail.
  • Collaboration avec d'autres départements pour optimiser les processus et améliorer la communication interne.
  • Développement de stratégies de motivation pour encourager l'engagement et la productivité des employés.
  • Gestion des moyens matériels et techniques, remontée des besoins en approvisionnement ou en maintenance.
  • Établissement de relations solides avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
  • Veille à l'application des règles de sécurité sur le site.
  • Supervision des opérations de maintenance sur les équipements afin d'améliorer leur fonctionnement.
  • Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.
  • Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.
  • Coordination des horaires et affectation du personnel aux tâches appropriées.
  • Conduite des réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
  • Contrôle de la bonne application des procédures et rappel des consignes le cas échéant.
  • Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
  • Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
  • Management d'une équipe de 20 personnes , suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.

Superviseur des billetteries

AIR-CALEDONIE
Nouméa
05.2019 - 11.2021
  • En charge des agents des billetteries des escales (de Magenta et 4 escales extérieures)
  • Gestion, et validation du planning du personnel, suivi des congés, des absences…
  • Gestion et contrôle des recettes et caisses journalières et transmission des documents comptables au service comptable
  • Analyse des tableaux de bords et prise mesures correctives nécessaires
  • Participation à la campagne de traitement des dossiers continuité pays et distribution des cartes au sein des billetteries, selon les directives fixées par la Direction Commercial
  • Participation au maintien de la mise à jour du Manuel des ventes, en faisant part des retours d'expérience des agents, et contrôle de l'application des procédures
  • Visite mensuelle des billetteries des escales (discussions, entretiens, explications orales.), qui permettent une meilleure communication
  • Participer aux EAE (entretien avec chaque agent de vente de chaque billetterie).

Superviseur du service Back-Office

AIR-CALEDONIE
Nouméa
07.2014 - 05.2019
  • En charge d'une équipe d'agents de vente qualifiés ma mission consistait à
  • Veiller au maintien et amélioration des compétences de mes collaborateurs (session de mise à jour des compétences)
  • De gérer et valider le planning des agents commerciaux du Back-office sur la GTA
  • L'évaluation des compétences et des performances des agents du Pôle back-office
  • Assurer la vente de titres de transport aux particuliers et à des groupes à distance (VAD)
  • Emettre les billets mission du personnel d'Air-Calédonie
  • Assurer l'assistance à distance, aux forces de vente billetteries sur l'Ile des Pins, Lifou, Maré, Ouvéa Loyauté, agences agréées
  • Assurer, en collaboration avec les agents du Back office, le traitement des passagers, suite irrégularités/incidents d'exploitation
  • L'évaluation des compétences et des performances des agents du Pôle back-office
  • Vérification, contrôle, dépôt des recettes et caisses journalières au service comptabilité

Agent de vente

Air-Calédonie
NOUMEA
04.1997 - 01.2014
  • Référente des agences agréées (TIKAERO help desk ; traitement des remboursements)
  • Traitement des remboursements sur B2C/B2B TIKAERO (PSS BRAVO)
  • Traitement des réservations de Groupe Help Desk des agents des Points de vente extérieurs (Lifou, Maré, Ouvéa, Ile des Pins)
  • Déplacements pour mission sur les différents points de vente agréés par Air-Calédonie, pour initiation des agents sur le logiciel TIKAERO
  • Remplacement ponctuel des agents de vente en agence ou dans les billetteries des escales
  • Assistance des clients dans leurs déplacements en tenant compte de leurs contraintes (définition du parcours, choix des modes de transport).
  • Conseils personnalisés aux clients après recueil et analyse de leurs besoins
  • Vente de produits touristiques (circuits, excursions …), gestion des dossiers clients (documents de voyage, facturation).
  • Assurer la vente de titres de transport aux particuliers
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.

Formation

BAC - Gestion et Comptabilité

Lycée Jules GARNIER
Nouméa
03.1984 - 05.1989

Brevet Des Collèges - Matières Générales

Collège Jean MARIOTTI
Nouméa
03.1980 - 05.1983

Compétences

  • Accueil clients en front office et par téléphone

  • Traitement des appels entrants

  • Gestion de caisse

  • Traitement des réclamations

  • Gestion de la pression

  • Réactivité face aux imprévus

Informations complémentaires

  • Arts créatifs
  • Bénévole pour le CCAS de la ville de Nouméa

Langues

Anglais (B1)

Chronologie

Assistante agent de voyage

VOYAGENCE
03.2024 - 04.2024

Téléconseillère

WEBHELP Portugal (sous-traitant pour Air Caraïbes)
03.2023 - 05.2023

Superviseur Pôle exploitation-Direction Commercial

AIR-CALEDONIE
11.2021 - 10.2022

Superviseur des billetteries

AIR-CALEDONIE
05.2019 - 11.2021

Superviseur du service Back-Office

AIR-CALEDONIE
07.2014 - 05.2019

Agent de vente

Air-Calédonie
04.1997 - 01.2014

BAC - Gestion et Comptabilité

Lycée Jules GARNIER
03.1984 - 05.1989

Brevet Des Collèges - Matières Générales

Collège Jean MARIOTTI
03.1980 - 05.1983

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